3. Risorse umane

Questo criterio prende in esame: Come l'azienda gestisce le proprie risorse umane.

Gli elementi del criterio consentono di evidenziare come l'azienda seleziona, sviluppa e utilizza l'insieme delle capacità e delle competenze di ogni individuo al fine di perseguire l'eccellenza in tutti i processi e in tutte le attività.

Elementi
3.1 Piano di sviluppo del personale
3.2 Riesame dell'impatto della formazione
3.3 Identificazione e sviluppo delle competenze
3.4 Coinvolgimento e delega delle responsabilità
3.5 Stimolo alla comunicazione interna
3.6 Riconoscimenti e premi al personale
3.7 Sistema di misurazione del grado di soddisfazione del personale