5. Processi

Il criterio prende in considerazione il modo in cui I processi aziendali generano valore aggiunto all'interno dell'azienda e consentono di acquisire, mantenere e accrescere il vantaggio competitivo.

Gli elementi del criterio sono articolati in due sottocriteri:
5.1 Regolazione dei processi
5.2 Approccio dei processi

5.1 Regolazione dei processi
Gli elementi del sottocriterio evidenziano come i processi sono definiti, misurati, riesaminati, migliorati e innovati per garantire l'eccellenza dei risultati aziendali.

Elementi
5.1.1 Definizione del flusso dei processi
5.1.2 Misurazione dei processi
5.1.3 Controllo dei processi
5.1.4 Interazione dei processi con clienti e fornitori
5.1.5 Miglioramento dei processi
5.1.6 Innovazione dei processi

5.2 Processi operativi: approccio
Gli elementi di questo sottocriterio evidenziano in che misura l'azienda ha adottato degli approcci nell’organizzazione dei processi in grado di consentire il raggiungimento degli obiettivi prefissati e il miglioramento continuo dell’efficacia e dell’efficienza.

Elementi
5.2.1 Raccolta dati sui bisogni e aspettative dei clienti
5.2.2 Raccolta dati sulla priorità dei processi
5.2.3 Misurazione del grado di soddisfazione dei clienti
5.2.4 Sistematicità del piano di sviluppo nuovi prodotti
5.2.5 Ricerca di nuovi mercati (esteri)
5.2.6 Raccolta dati sui difetti
5.2.7 Raccolta dati sul tempo di consegna
5.2.8 Manutenzione preventiva
5.2.9 Miglioramento dei processi basato su dati raccolti presso il cliente
5.2.10 Riesame del contratto
5.2.11 Sistematicità della ricerca di nuovi clienti
5.2.12 Sviluppo di rapporti con i fornitori