2. Processi di direzione

Questo criterio prende in esame: Come l'azienda formula, comunica e persegue la mission, i valori, la visione e i piani d'azione.

Gli elementi del criterio consentono di evidenziare come l'azienda formula, comunica e persegue i fondamentali della propria strategia.
La Mission è la ragione d'essere dell'azienda. Essa risponde alla domanda fondamentale "perché la nostra attività esiste e quale scopo giustifica l'esistenza della nostra azienda?"
I Valori sono i principi ispiratori che guidano il comportamento di ogni individuo e su cui si fondano i rapporti professionali.
Per Vision si intende la dichiarazione che definisce come l'azienda vorrebbe essere.
Per Piani d'azione si intende il modo in cui l'azienda pianifica il proprio sviluppo per conseguire la visione coerentemente con la propria mission e il sistema di valori.

Elementi
2.1 Definizione degli obiettivi in base agli Stakeholders
2.2 Definizione quantitativa degli obiettivi sulla base di dati oggettivi
2.3 Attuazione dei piani d'azione
2.4 Riesame dei piani d’azione
2.5 Attuazione dei piani d’azione in base a processi chiave
2.6 Comunicazione dei piani d’azione al personale