1. Capacità di direzione (leadership)

Questo criterio prende in esame: Come il titolare e i suoi più stretti collaboratori ispirano e promuovono sistematicamente la cultura dell'eccellenza come processo fondamentale.

Ai fini della valutazione di questo criterio vengono presi in considerazioni una serie di elementi che consentono di mettere in evidenza il modo in cui viene esercitata la Leadership ossia "il processo di orientamento delle attività individuali e di gruppo verso la definizione di obiettivi di eccellenza ed il loro conseguimento.

Elementi
1.1 Definizione del sistema dei valori da parte del Titolare
1.2 Incoraggiamento alla formazione
1.3 Impegno del titolare a perseguire l’eccellenza
1.4 Stimolo alla collaborazione tra le persone
1.5 Coinvolgimento del personale nella definizione di valori, obiettivi e piani
1.6 Comunicazione della Mission, Vision e Valori